La reputación de una marca es fundamental. A menudo creemos que las opiniones ajenas sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos no tienen tanta relevancia, especialmente a nivel personal. Sin embargo, en el ámbito corporativo, para marcas, empresas, organizaciones, medios e incluso gobiernos, lo que las personas piensan y dicen de ellos es esencial. Estas percepciones son clave para definir el éxito y la credibilidad de cualquier institución.
La reputación corporativa está definida como la suma de las percepciones que tienen los diferentes públicos sobre una empresa. Es decir, es la imagen que proyecta la compañía y la valoración que se hace de ella en función de sus acciones, productos, servicios, valores y relación con el entorno.
En CCK, Comunicación Corporativa Ketchum, afirmamos que las percepciones son el activo más valioso de una empresa. Como agencia regional de relaciones públicas y comunicación, con 36 años de experiencia y más de 61 clientes satisfechos en toda la región, sabemos que estas percepciones influyen directamente en el posicionamiento, en las decisiones de compra y en la capacidad de generar ingresos sostenibles. Una percepción positiva, cimentada en experiencias de valor y comunicación efectiva, impulsa la lealtad y el crecimiento. En cambio, una percepción negativa puede causar daños irreparables a la reputación. Como lo expresa Marcela Alfaro, Socia y Gerente General de CCK Costa Rica: "Construir la reputación de una empresa puede tomar años, pero destruirla solo toma segundos".
Estar preparado para las crisis es crucial. No podemos garantizar que no te afectarán, aunque estés preparado, ya que toda crisis deja su marca, pero estarás en una mejor posición para mitigar los riesgos. En este contexto, contar con un manual de crisis es un recurso invaluable para la organización. Este documento, desarrollado por expertos, te guiará sobre cómo identificar los momentos adecuados para actuar, cómo responder de manera efectiva y, lo más importante, cómo hacerlo correctamente. El objetivo siempre será restaurar la confianza y evitar que la causa de la crisis vuelva a ocurrir. A continuación, te compartimos tres puntos clave para construir una reputación sólida y una marca con propósito:
Conexión con tu realidad: El ADN de comportamiento de una empresa con una reputación solida comienza aquí, así nos comenta Carlos Lobo, Líder de Reputación de CCK Costa Rica: “Es fundamental estar vinculado con tu realidad. Debes estar al tanto de lo que ocurre a tu alrededor; no puedes ser una figura estática, sino un actor activo y participante en el entorno en el que operas.”
Reputación digital: Hoy en día, la presencia online es esencial. En la agencia solemos decir que, si no estás en el mundo digital, simplemente no existes. Puede sonar drástico, pero es la realidad. Las redes sociales, las reseñas, la imagen que proyecta la marca y los comentarios de los clientes tienen un impacto significativo en cómo es tu empresa es percibida. Estos son canales te permiten recibir el feedback de tus púbicos de interés.
Relacionamiento: Las empresas están estableciendo relaciones más estrechas con sus públicos de interés o stakeholders, que incluyen colaboradores, clientes, inversionistas, comunidades locales, medios de comunicación, gobiernos y todos aquellos socios estratégicos con los que la organización interactúa, se relaciona y sobre los que tiene un impacto. Es que no somos islas, la colaboración es clave para construir una reputación sólida y sostenible.
Queremos que sepas que la gestión de la reputación corporativa evoluciona, hoy ha sufrido una transformación significativa con el auge de las redes sociales, acelerada aún más por la pandemia de COVID-19. Es imprescindible adaptarse a los cambios constantes de la sociedad. En CCK evolucionamos junto a nuestros clientes y al entorno, porque la comunicación es dinámica, nunca estática. Como nos cuenta Ileana López, Gerente General de CCK Honduras, "Transformamos tus desafíos en oportunidades a través de una gestión integral de tu reputación corporativa. Mediante un análisis profundo de tus audiencias y métricas precisas, te brindamos las herramientas para tomar decisiones estratégicas y construir una marca sólida y duradera".
