El comercio minorista debe adoptar nuevas estrategias con el consumidor
La mayoría de las marcas y de los minoristas no comprende a los usuarios finales ni a sus clientes directos.
El enfoque y la atención de los consumidores han girado gradualmente del precio, el gusto y la comodidad, a la historia de las marcas, su responsabilidad social, la seguridad del producto y una experiencia de compra relevante.
Estudio Futuro del consumidor, de Deloitte, recomienda seguir el “big data” y el “social listening” en lugar de los estudios focales, encuestas y entrevistas.